退款與取消
Mibu 退款與取消政策
最後更新日期：2026 年 10 月 7 日
一、旅客在地夥伴服務
在地夥伴接案與旅客付費服務目前尚未開放。本節自 Mibu 在 App 內明確開放服務後適用；Stripe 交易由 MIBU, Inc. 負責收款、履約與退款，查爾斯有限公司提供 App、技術及客服支援。旅客從 App 前往 Stripe 付款頁；官網沒有獨立購買入口，付款結果頁只用於返回 App 與查詢付款狀態。
1.1 訂單成立前
- 旅客先在 Mibu App 內提交目的地、日期、語言與人數等需求。
- Mibu 確認服務區域有可邀請的夥伴容量後，才會顯示最終價格並開放付款。
- 付款成功並經 Mibu 驗證後才成立訂單；系統邀請當下符合資格與容量的夥伴，第一位有效接受者才完成配對。
- 付款尚未成功時，旅客可停止購買，不收取取消費用。付款後若暫時尚未有夥伴接受，退款仍依下列時間規則辦理。
- 若付款成功時席位或付款保留已失效，Mibu 不會另行成立訂單，會將該筆款項全額退回原付款方式。
1.2 付款後、服務開始前取消
退款比例依有效取消申請成立時，距第一個服務日目的地當地時間 09:00 的實際剩餘小時計算；不是以日曆日期的差值計算：
| 取消時間 | 退款金額 |
|---|---|
| 距第一個服務日目的地當地時間 09:00 尚有 72 小時以上 | 退還實付金額 100% |
| 距第一個服務日目的地當地時間 09:00 尚有 24 小時以上、未滿 72 小時 | 退還實付金額 50% |
| 距第一個服務日目的地當地時間 09:00 未滿 24 小時，且仍在第一個服務日 00:00 前 | 不退款 |
1.3 服務開始後取消
- 自第一個服務日目的地當地時間 00:00 起，不提供旅客自行取消按鈕。
- 如需協助處理服務狀況，請聯絡 Mibu 客服；依法應提供的權益不受影響。
1.4 Mibu 或夥伴無法履約
- 服務開始前無法履約且未能安排替代夥伴時，退還該筆訂單實付金額 100%。
- 服務開始後無法繼續履約且未能安排替代夥伴時，已使用部分不受影響，尚未使用部分退還實付金額 100%。
- 若原夥伴失約或其他重大疏失已符合全額退款條件，且 Mibu 決定繼續完成原服務，可在全額退款後另行補派夥伴。補派費用與替代夥伴報酬由 MIBU, Inc. 負擔，不再向旅客收費；服務與安全支援持續至原約定截止時間。
- 若因法令、天災、交通中斷或其他不可歸責於雙方的重大事由無法履約，Mibu 會依實際情況提供改期或未使用部分退款，並以適用法律提供的權益為下限。
1.5 申請方式與退款時間
請寄信至 [email protected]，主旨填寫「旅客訂單取消申請」，並提供訂單編號、訂購人信箱、服務日期及取消原因。Mibu 會在 1–2 個工作天內確認資格；核准後，退款會退回原付款方式，通常需 5–10 個工作天，實際入帳時間仍依付款機構為準。
App 開放取消或同行席位退出功能時，您也可從該入口提出申請。Stripe 退款由 MIBU, Inc. 經 Stripe 退回每位實際付款人的原交易；多人分筆付款時分別計算與退款，代付款不會改退給未付款的受邀者。退款金額依原交易幣別處理，銀行另收的換匯或跨境費用依該銀行規定。退款仍在處理或結果待確認時，不代表款項已入帳；可透過 App 或客服查詢。
既有 PAYUNi 交易仍依購買時的條件，由原付款管道查詢及退款。新增 Stripe 付款不會改變既有訂單的退款比例，也不會改變商家網站與 App 商店訂閱的退款管道。
二、商家訂閱服務
2.1 適用方案
商家訂閱包含兩個獨立層級：帳號方案 Free／Pro／Premium 控制可管理店家上限 1／5／20 間，官網 Pro／Premium 牌價為每月 NT$899／NT$2,399；單店曝光方案 Free／Pro／Premium 逐店設定，官網 Pro／Premium 牌價為每店每月 NT$399／NT$999。以上官網價格均為新臺幣含稅價。取消或退款只影響申請所指的訂閱範圍，不會自動取消另一層方案。
2.2 取消訂閱
- 商家可隨時在商家後台取消訂閱，不收取額外取消費。
- 取消後，已付費功能可使用至當期結束；當期結束後停止續扣並降回免費方案。
- 取消訂閱不會立即刪除帳號或店家資料；資料依隱私權政策與法定保存義務處理。
2.3 首次網站訂閱退款
透過 Mibu 官網與 PAYUNi 完成的首次商家訂閱，可在首次付款後 7 個日曆天內申請全額退款。是否完成付款與退款資格，以 PAYUNi 交易紀錄及商家後台顯示的訂閱為準。企業專案、非首次續訂或另有個別書面契約者，依購買頁與個別契約辦理；適用法律提供更有利保障時，依法律規定辦理。
2.4 App 內訂閱與退款
透過 App Store 或 Google Play 購買者，價格採平台價階，取消與退款依購買平台規則及其退款入口辦理；RevenueCat 用於同步訂閱狀態，不是向商家收款的付款機構。
2.5 商家退款申請
請寄信至 [email protected]，主旨填寫「商家訂閱退款申請」，並提供商家名稱、訂閱帳號、付款日期及申請原因。核准後款項退回原付款方式，通常需 5–10 個工作天。
三、付款失敗
- 付款未完成時，旅客訂單不成立；商家付費方案也不會啟用。
- 商家續訂扣款失敗時，系統或付款服務可能再次嘗試扣款；持續失敗時，付費功能可能暫停或於當期結束後降回免費方案。
- 任何重新扣款、付款方式更新或服務恢復，都會以付款頁或後台實際顯示為準。
四、消費者權益與政策變更
本政策不限制消費者依適用法律享有的解除、終止、退款或損害賠償權利；法律規定比本政策更有利時，以法律規定為準。Mibu 若有重大政策變更，會在生效前透過網站、App 或電子郵件等合理方式通知，已成立訂單仍依購買時揭露的條件及適用法律辦理。
相關規範可參考消費者保護法第 19 條。