Mibu 退款與取消政策

一、旅客在地夥伴服務

本節適用於旅客在 Mibu App 內購買的在地夥伴服務；官網不提供此服務的結帳。App 內價格為新臺幣含稅價，服務價格、日期、旅客人數與最終總價會在購買前顯示。完整服務範圍請見旅客在地夥伴服務。

1.1 訂單成立前

• 旅客先在 Mibu App 內提交目的地、日期、語言與人數等需求。
• Mibu 成功找到並保留可服務夥伴後，才會顯示最終價格並開放付款。
• 未找到可服務夥伴時，不成立訂單、不收款，因此不會產生退款。
• 已配對但尚未付款時，旅客可停止購買，不收取取消費用。

1.2 付款後、服務開始前取消

退款比例依客服收到取消申請時，距訂單所載服務開始日的日曆天數計算：

1.3 服務開始後取消

• 自第一個服務日目的地當地時間 00:00 起，不提供旅客自行取消按鈕。
• 如需協助處理服務狀況，請聯絡 Mibu 客服；依法應提供的權益不受影響。

1.4 Mibu 或夥伴無法履約

• 服務開始前無法履約且未能安排替代夥伴時，退還該筆訂單實付金額 100%。
• 服務開始後無法繼續履約且未能安排替代夥伴時，已使用部分不受影響，尚未使用部分退還實付金額 100%。
• 若因法令、天災、交通中斷或其他不可歸責於雙方的重大事由無法履約，Mibu 會依實際情況提供改期或未使用部分退款，並以適用法律提供的權益為下限。

1.5 申請方式與退款時間

請寄信至 [email protected]，主旨填寫「旅客訂單取消申請」，並提供訂單編號、訂購人信箱、服務日期及取消原因。Mibu 會在 1–2 個工作天內確認資格；核准後，退款會退回原付款方式，通常需 5–10 個工作天，實際入帳時間仍依付款機構為準。

二、商家訂閱服務

2.1 適用方案

商家訂閱包含兩個獨立層級：帳號方案 Free／Pro／Premium 控制可管理店家上限 1／5／20 間，官網 Pro／Premium 牌價為每月 NT$899／NT$2,399；單店曝光方案 Free／Pro／Premium 逐店設定，官網 Pro／Premium 牌價為每店每月 NT$399／NT$999。以上官網價格均為新臺幣含稅價。取消或退款只影響申請所指的訂閱範圍，不會自動取消另一層方案。

2.2 取消訂閱

• 商家可隨時在商家後台取消訂閱，不收取額外取消費。
• 取消後，已付費功能可使用至當期結束；當期結束後停止續扣並降回免費方案。
• 取消訂閱不會立即刪除帳號或店家資料；資料依隱私權政策與法定保存義務處理。

2.3 首次網站訂閱退款

透過 Mibu 官網與 PAYUNi 完成的首次商家訂閱，可在首次付款後 7 個日曆天內申請全額退款。是否完成付款與退款資格，以 PAYUNi 交易紀錄及商家後台顯示的訂閱為準。企業專案、非首次續訂或另有個別書面契約者，依購買頁與個別契約辦理；適用法律提供更有利保障時，依法律規定辦理。

2.4 App 內訂閱與退款

透過 App Store 或 Google Play 購買者，價格採平台價階，取消與退款依購買平台規則及其退款入口辦理；RevenueCat 用於同步訂閱狀態，不是向商家收款的付款機構。

2.5 商家退款申請

請寄信至 [email protected]，主旨填寫「商家訂閱退款申請」，並提供商家名稱、訂閱帳號、付款日期及申請原因。核准後款項退回原付款方式，通常需 5–10 個工作天。

三、付款失敗

• 付款未完成時，旅客訂單不成立；商家付費方案也不會啟用。
• 商家續訂扣款失敗時，系統或付款服務可能再次嘗試扣款；持續失敗時，付費功能可能暫停或於當期結束後降回免費方案。
• 任何重新扣款、付款方式更新或服務恢復，都會以付款頁或後台實際顯示為準。

四、消費者權益與政策變更

本政策不限制消費者依適用法律享有的解除、終止、退款或損害賠償權利；法律規定比本政策更有利時，以法律規定為準。Mibu 若有重大政策變更，會在生效前透過網站、App 或電子郵件等合理方式通知，已成立訂單仍依購買時揭露的條件及適用法律辦理。

相關規範可參考消費者保護法第 19 條。